Una organización se compone de personas y de la relación entre ellas
Todas las organizaciones humanas son sistemas
Todos los sistemas tienden al equilibrio o a la escalada
Todo cambio intencionado aspira a instaurar un nuevo equilibrio planificado
La forma de pasar de un equilibrio a otro es inyectar una dosis adecuada de escalada
Toda dosis de escalada implica una impredecibilidad
Toda dosis de escalada implica un desperdicio de tiempo y energía
Nadie sabe lo que es una dosis adecuada de escalada
Todas las personas tienen intereses
Todas las personas tienen algo que conservar
Todas las personas tienen algo que alcanzar
Todo cambio en una organización implica una rentabilidad dispar para los distintos agentes
Para todas las personas es tangible y evidente lo que pueden perder, pero lo que pueden ganar es tentativo y dudoso.
Los intereses de las personas son siempre sólo parcialmente contrapuestos
COROLARIO: la perspectiva externa y la negociación racional tienden al equilibrio
Para todas las personas es tangible y evidente que su potencial es mayor que su realidad, pero las percepciones sobre sí mismos del resto de personas de su organización les son opacas e indiferentes
La realidad es mucho menor que la suma de las ambiciones
Cuando el cerebro entra en fase emocional se deforma el sentido del confort y de la perspectiva
Los intereses no coinciden necesariamente con las emociones
Las palabras son más rápidas que los hechos
COROLARIO: la perspectiva interna y la negociación emocional tienden a la escalada
REFERENCIA:
“Ser o no ser, ésa es la cuestión. ¿Qué es más digno para el espíritu humano? ¿Sufrir los golpes y los dardos de la insultante fortuna o tomar armas contra un mar de calamidades, y haciéndoles frente, acabar con ellas?”
OTROS COROLARIOS:
Todo logro relevante ha sido visto en algún momento por alguien como un fracaso
Todo logro relevante ha satisfecho una emoción
APLICACIÓN PRACTICA.
La emoción es interna a la persona
Según el contexto, la gente oculta sus emociones
En la organización empresarial, la gente oculta sus emociones
La emoción oculta sólo puede detectarse en la comunicación
La emoción implícita sólo puede condicionarse mediante la comunicación
En la comunicación hablada, los adjetivos calificativos suelen estar más contaminados de emoción que los sustantivos, y éstos más que los verbos.
Entre los adjetivos calificativos, tienen más riesgo los que desde el punto de vista funcional no acompañan al sujeto, sino que se unen a él con un verbo copulativo (ser, estar, parecer...)
máximo riesgo de escalada si el verbo se conjuga en segunda persona
alto riesgo de escalada si se refieren a partes o acciones de la organización con la que el interlocutor está relacionado.
Por tanto:
Cuenta los adjetivos del ambiente para predecir escaladas
Mide tus adjetivos para evitar escaladas
Elimínalos para volver la conversación a la fase racional
Indaga sobre los adjetivos para trasladar la conversación a una fase emocional
Selecciona los adjetivos idóneos para orientar cambios en el equilibrio
Sujétate cuando los recibas
El post está dedicado a alguien que esta semana ha perdido su empleo por ignorar el poder de escalada de los adjetivos
